Елена Милославская
Основатель Центра интернет-профессий «Перспектива онлайн»
От редакции
Знаете, когда я только начинала работать в сфере онлайн-образования, профессии «куратор» как таковой не существовало. Были «модераторы чатов», «техподдержка» и «девочки, которые отвечают студентам».
Сегодня, в 2025 году, я вижу совершенно другую картину. И честно говоря, меня это очень радует.
За годы работы я поняла: куратор — это не тот, кто просто отвечает на вопросы. Это специалист, который может спасти ваш бизнес.
В нашем центре мы готовим именно таких специалистов. Тех, кто работает не «для галочки», a на результат. Этот журнал — моя возможность познакомить вас с нашими лучшими выпускницами.
Работаем круглосуточно, экономим на ФОТ.
Как улучшить качество поддержки учеников без дополнительных затрат, нанимая за пределами столиц.
Ваши студенты пишут в чат в 2 ночи, a кураторы отвечают только утром? К обеду половина горящих вопросов превратилась в претензии, a самые нетерпеливые уже требуют возврат денег.
Знакомо? Есть простое решение, которое убьёт сразу трёх зайцев: улучшит сервис, сократит расходы и повысит лояльность студентов.
Магия часовых поясов: как получить 24/7 без доплат
Представьте: студент из Москвы пишет в 23:00, a куратор из +7 часового пояса (где сейчас 6 утра) бодро и оперативно отвечает. Никаких сонных зависаний, никакой раздражительности от ночной смены.
- Время ответа: сокращается с 8-12 часов до 10-30 минут.
- Доходимость курсов: растёт на 15-25% благодаря оперативной помощи.
- Количество возвратов: падает в 2 раза.
Почему московские кураторы — это дорого и неэффективно?
Куратор в Москве: от 80 000 рублей + переработки за ночные смены. Тот же специалист за Уралом: от 40-45 000 рублей. Экономия только на одной позиции: до 480 000 рублей в год.
Практический план внедрения (3 месяца):
- Анализируем текущую нагрузку по часам, определяем слабые места.
- Запускаем поиск в нужных часовых поясах (МСК+4/+8).
- Нанимаем первых региональных кураторов, тестируем схему.
Экономия ФОТ
Средняя экономия при найме квалифицированных сотрудников из регионов.
География найма
Мы проверили 127 вакансий кураторов
Наши выпускницы закрывают ВСЕ требования с первого дня. Спойлер: больше не нужно тратить месяцы на доучивание новичков.
Требования рынка VS Мы
Рынок: "Сопровождать от начала до конца"
Рынок: "Понимать NPS, LTV, COR"
Рынок: "Уметь писать промпты"
Цифры говорят сами за себя
Мы верим, что успех
начинается с заботы!
«У нас есть настоящие звезды, и все они — выпускницы "Перспективы"»
Школа «PROдвижение» наняла сразу 6 выпускниц. Мы узнали, как они показали себя в деле.
О найме
Как вы вышли на них?
«Начну с предыстории. К нам пришло письмо от Ани Кондрашевой с видео-самопрезентацией. По тому, как она держала себя, я поняла, что хочу её себе в команду. Аня буквально за пару недель изучила все уроки, базу и внедрилась в работу. Когда нам потребовались еще люди, мы опубликовали вакансию в чате Перспективы».
О качестве
Чем они отличались от других?
«Кандидаты Перспективы оказались намного уверенней. Впечатление было настолько сильное, что у меня одна мысль была в голове — это вау! Каждая проявляла зрелый подход к работе, ориентацию на результаты, эмпатию».
Об адаптации
Долго ли пришлось учить?
«Адаптация прошла на удивление быстро. Погружение заняло около недели, что редкость даже для опытных специалистов. У меня было ощущение, что они уже пришли с выстроенным рабочим процессом».
«Если вам нужны сотрудники, которые будут давать результат, смело берите выпускников "Перспективы". Я говорю не из вежливости, a как руководитель, который отвечает за результат».
Сертифицированные кураторы
Топ-выпускницы
Алёна Скорупская
Руководитель отдела кураторов
Искренний оптимист, вдохновляю команду на достижение высоких результатов
Уникальные качества:
- Навыки управления командой
- Опыт создания отдела сопровождения с нуля
- Специализируется на оптимизации процессов через индивидуальные трекеры и трекшены
Опыт работы в онлайн-школах:
Руководитель отдела кураторов в MPSTATS Academy, опыт куратора в проектах Софьи Бревус, Kardi School и Дмитрия Хара
Анастасия Ларина
Руководитель отдела кураторов
Умею создавать WOW-эффект при разрешении конфликтных ситуаций
Уникальные качества:
- Эксперт в создании и управлении отделами кураторов с нуля
- Навыки оптимизации внутренних процессов
- Работа с GetCourse на техническом уровне
- Блестяще справляется с многозадачностью
- Адаптируется к разным часовым поясам
Опыт работы в онлайн-школах:
Руководитель отдела кураторов в MPSTATS Academy, опыт работы куратором и помощником продюсера в онлайн-школах по маркетплейсам
Старший состав
Марина Истомова
Старший куратор
Главный приоритет в работе — создать качественный сервис для клиента! Специализируется на создании качественного сервиса через индивидуальный трекинг.
Уникальные качества:
- Навыки автоматизации процессов (Google Sheets)
- Опыт управления командами на потоках до 1500 участников
Опыт:
Работа в онлайн-школах на позициях куратор и старший куратор с 2021 года
Новый выпуск
Ольга Кирьяненко
Куратор
Учитель начальных классов и иностранного языка. Обработка до 100 обращений в день. Повысила лояльность (NPS) до 92% и доходимость (COR) до 89%. Навыки работы с возрастной аудиторией, создаёт инструкции, скринкасты.
Оксана Букачева
Куратор
Бухгалтер по образованию (2005), 8+ лет опыта в финансовых и социальных сферах. Опыт оптимизации рабочих процессов, эмпатия и навыки активного слушания. Была лидером на обучении.
Анна Салопекина
Куратор
Социальный работник, координатор в Фонде «Защитники Отечества». Сократила количество нерешённых обращений на 90%, обеспечила 95% положительных отзывов. Опыт выстраивания доверительных отношений, мотивации и поддержки в сложных ситуациях. Системный подход к работе с информацией.
Резюме
Екатерина Немировченко
Куратор-методист
Экономист-менеджер. Провела более 60 лекций и семинаров. Опыт организации учебного процесса для более чем 10 групп, навык публичных выступлений.
Резюме
Марина Суслова
Куратор
Медицинская сестра (акушер), мастер бровист и лешмейкер, опыт работы ресечером в Ozon. Опыт обучения студентов. Повысила эффективность работы в Ozon за счёт улучшения обработки возражений. Готова к работе в ночные смены.
Резюме
Лиана Костомаха
Куратор
Главный специалист-эксперт МЧС, филолог с опытом разработки образовательных программ, куратор в Академии 50+. Специализируется на сложных нишах (пожилые люди, дети), навыки копирайтинга, работа с ИИ.
Анастасия Стрельчук
Куратор
Воспитатель дошкольного образования. Высокая стрессоустойчивость, эмпатия, тактичность в общении, умение находить подход к разновозрастной аудитории.
Резюме
Василиса Плотникова
Куратор
Косметик-эстетик, руководитель коллектива. Многопрофильность (успешный опыт в разных сферах), индивидуальный подход к людям.
Анжелика Баранова
Куратор
Учитель начальных классов, инженер по охране труда. Умение создавать доверительную атмосферу, терпеливость. Способна превращать обучение в увлекательное «путешествие».
РезюмеДоверьте нам кадры
a сами сосредоточьтесь на развитии проекта!
Что мы можем предложить?
- Подбор и укомплектование команды
- Обучение ваших сотрудников
- Создание отдела заботы с нуля
Результаты, которые вы получите
- Рост уровня доходимости (COR)
- Повышение лояльности учеников (NPS)
- Чёткие процессы и меньше рутины
- Вовлечённую инициативную команду
